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En esta sección encontrarás el conjunto de preguntas que nuestro Servicio Clientes recibe con mayor frecuencia. Hemos clasificado estas últimas en distintos bloques:
Preguntas Técnicas vinculadas con la instalación del programa : haz clic aquí
Preguntas Técnicas vinculadas con el uso del programa: haz clic aquí
Preguntas Técnicas vinculadas con la aparición de mensajes (flash, e-mails, mensajes de error): haz clic aquí
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| Preguntas vinculadas con la instalación de Securitoo AntiVirus Firewall |
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¿Cuáles son los requisitos de material mínimos para que Securitoo AntiVirus Firewall funcione correctamente en mi PC?
Para instalar uno de los productos de la gama Securitoo, es indispensable cumplir como mínimo las siguientes condiciones:
PC Pentium III 400Mhz bajo Microsoft Windows (de 95 a XP), dotado de 64 Mb de memoria viva (RAM).
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¿Puedo conservar mi antiguo antivirus y/o firewall en mi PC e instalar Securitoo AntiVirus Firewall? En caso negativo ¿cómo debo desinstalarlo?
Para evitar conflictos, y pensando en la estabilidad de tu PC, se recomienda desinstalar todos los antivirus y/o firewalls antes de instalar Securitoo Antivirus Firewall. Para ello, basta ir al panel de control de Windows (Hacer clic en el menú Inicio->Parámetros), acceder a “Añadir/suprimir programas” y suprimir de la lista el o los programas.
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He perdido el CD-Rom de instalación y he tenido que formatear mi disco duro. ¿Dónde puedo descargarme el Securitoo Antivirus Firewall?
Puedes descargarte la última versión de nuestro programa en nuestra página web, en el menú "Herramientas" de la sección AntiVirus. No olvides tener a mano tu Nombre de usuario y tu Contraseña de cliente Securitoo.
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Tengo dificultades para instalar Securitoo AntiVirus Firewall. La instalación no se termina nunca. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que posees los requisitos de material mínimos para instalar el programa (PC Pentium III 400Mhz + 64 Mb de memoria RAM como mínimo).
Si tus dificultades podrían ser debidas a la presencia de un virus en tu ordenador, te recomendamos que realices un análisis en línea desde nuestra página www.securitoo.com, en el menú “Herramientas” del AntiVirus.
En la página de diagnóstico, selecciona la casilla “C”, que corresponde al disco duro local C: , y selecciona también la opción "Analizar todos los archivos".
Al final del análisis, aparecerá un informe que te indicará la presencia eventual de virus y de archivos infectados.
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Durante la instalación del producto Securitoo AntiVirus Firewall, mi ordenador ha tenido problemas de funcionamiento y por ello, creo que el producto no está instalado correctamente. ¿Cómo puedo desinstalarlo correctamente para poder volverlo a instalar a continuación?
Te aconsejamos que sigas el procedimiento siguiente para desinstalar Securitoo AntiVirus Firewall de forma conveniente:
1/ Descárgate el archivo "NukePex.exe"
(pincha aquí) y guárdalo en el disco duro (en la carpeta “Mis documentos” o en el escritorio de Windows, por ejemplo).
2/ Reinicia el PC manteniendo la tecla F8 pulsada hasta que aparezca un menú escrito en blanco sobre fondo negro.
3/ Selecciona la opción "Modo seguro".
4/ Ejecuta el archivo "NukePex.exe" que habías guardado previamente.
5/ Reinicia el ordenador con normalidad.
Securitoo AntiVirus Firewall está desinstalado de tu PC. Ahora sólo tienes que volver a instalarlo.
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¿Cómo "forzar" la primera actualización del AntiVirus durante la instalación de éste?
1/ Conéctate a Internet.
2/ Haz doble clic en el logotipo de Securitoo que se encuentra en la barra de tareas de Windows (los dos círculos rojos), y haz clic en el botón de menú “Inicio” en la ventana que se acaba de abrir...
3/ Haz clic en el vínculo "Comprobar Ahora".
Cuando la línea "Definiciones de virus actualizadas" indique "Hoy", tu programa estará actualizado.
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¿Cómo puedo comprobar que Securitoo AntiVirus Firewall está instalado correctamente y que mi PC está protegido?
1/ Haz doble clic en el logotipo de Securitoo, que se encuentra en la barra de tareas de Windows (los dos círculos rojos), y pulsa el botón del menú "Inicio" en la ventana que se acaba de abrir.
2/ En la línea AntiVirus, que se encuentra en la parte superior de la ventana, podrás encontrar el estado de activación del módulo AntiVirus
3/ En la línea Firewall, que se encuentra en la parte superior de la ventana, podrás encontrar el estado de activación del módulo Firewall.
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| Preguntas vinculadas con el uso de Securitoo AntiVirus Firewall |
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¿Cómo se puede desactivar la protección en tiempo real de Securitoo AntiVirus Firewall?
Para desactivar el AntiVirus, sigue las siguientes indicaciones:
1/ Haz doble clic en el icono de Securitoo (los dos círculos rojos) que están abajo a la derecha de la pantalla. A continuación, haz clic en el botón del menú Inicio de la ventana que se acaba de abrir.
2/ Haz clic en el vínculo "modificar" para modificar el perfil del AntiVirus.
3/ Selecciona el perfil "Desactivado" en la ventana que se abre, y confirma pulsando OK.
¡Tu AntiVirus ya está desactivado!
Para desactivar el Firewall, sigue las siguientes indicaciones:
1/ Haz doble clic en el icono de Securitoo (los dos círculos rojos) que están abajo a la derecha de la pantalla. A continuación, haz clic en el botón del menú Inicio de la ventana que se acaba de abrir.
2/ Haz clic en el vínculo "modificar" para modificar el perfil del Firewall.
3/ Selecciona el perfil "Desactivado" en la ventana que se abre, y confirma pulsando OK.
¡Tu Firewall ya está desactivado!
NB: No te olvides de volverlos a activar después...
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¿Cómo puedo forzar la Actualización de mi Securitoo AntiVirus Firewall?
1/ Conéctate a Internet.
2/ Haz doble clic en el logotipo de Securitoo que se encuentra en la barra de tareas de Windows (los dos círculos rojos), y haz clic en el botón de menú "Inicio" en la ventana que se acaba de abrir...
3/ Haz clic en el vínculo "Comprobar Ahora".
Cuando la línea "Definiciones de virus actualizadas" indique "Hoy", quiere decir que tu programa estará actualizado.
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| Preguntas vinculadas con la aparición de mensajes (flash, e-mails, mensajes de error): |
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Principalmente, el equipo de Securitoo puede comunicarse contigo de dos formas: por e-mail (correo electrónico) y mediante un sistema de flash. Un flash es una ventanita de información con los colores del programa Securitoo AntiVirus Firewall del que eres propietario.
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¿Por qué he recibido un "flash" que me dice que mi número de registro está desactivado?
Tu número de registro se desactiva cada vez que desinstalas o instalas Securitoo AntiVirus Firewall (por ejemplo, durante la restauración de Windows).
En este caso, te mandaremos por e-mail un vínculo hipertexto. Éste te permitirá volver a activar tu número de registro. También puedes activar dicho número consultando tu "espacio suscriptores" en la web www.securitoo.com.
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Un e-mail recibido me indica que mi ejemplar de Securitoo AntiVirus Firewall no se ha actualizado desde hace X días... ¿Qué debo hacer?
Tres posibilidades pueden explicar el envío de este mensaje:
Primera razón: No te has conectado a Internet desde hace algún tiempo (porque estabas de viaje, de vacaciones, o porque tu ordenador estaba estropeado, etc...). Esto no se debe a un mal funcionamiento del programa. Este último se actualizará dentro de muy poco tiempo.
Segunda razón: Hay errores en la introducción de tu número de registro. En este caso, podrás comprobarlo y rectificarlo como te explicamos a continuación:
1/ Haz doble clic en el icono de Securitoo (los dos círculos rojos) que están abajo a la derecha de la pantalla. A continuación, haz clic en el botón "parámetros" de la ventana que se acaba de abrir..
2/ Haz clic en el agente "F-secure backweb" y pincha en "propiedades".
3/ Haz clic en la pestaña "parámetros" y en "id usuario"..
4/ Introduce tu número de registro y pulsa "OK".
Tercera razón: Un Firewall está bloqueando Securitoo AntiVirus Firewall y le está impidiendo que se conecte a Internet (Te informamos de que nuestro módulo de actualización se llama "Backweb" y debes autorizarlo en modo permanente.)
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